¿Mi compra está protegida?
Así es, todos nuestros productos tienen 30 días de garantía, tiempo en el cual podrás contactarnos en caso de algún inconveniente con el producto. Debes enviarnos un correo a [email protected] indicando el motivo de la devolución, número de pedido y foto del producto. Te responderemos con los pasos a seguir tras analizar el caso.
¿Puedo cambiar un producto?
Si bien no podemos cambiar un producto que compraste, puedes solicitar la devolución y recuperar tu dinero para comprar lo que quieras.
¿Cuándo y a donde me reembolsan mi dinero?
-Pagué con saldo en cuenta de Mercado Pago:
Tendrás tu dinero disponible automáticamente en tu cuenta de Mercado Pago una vez aceptada la cancelación de la compra.
-Pagué con webpay:
Debido a que Webpay no comparte tus datos personales con terceros, no podemos hacer la devolución directamente a tus tarjetas, es por esto, que tu dinero es devuelto a una cuenta invitado de Mercadopago, asociada al mail utilizado para realizar la compra. Si no tienes cuenta, no te preocupes, puedes registrarte con ese mismo mail para transferir tu dinero a la cuenta bancaria que desees. Si tienes algún problema en alguno de estos pasos debes contactarte directamente con Mercadopago aquí.
-Pagué con tarjeta de crédito o débito:
Pedimos inmediatamente la cancelación del cargo para que tu banco te devuelva el dinero. Ten en cuenta que el plazo de acreditación dependerá de tu tarjeta y puede demorar entre 10 y 13 días hábiles desde la cancelación de la compra. Te recomendamos comunicarte con el banco emisor para que puedan darte información más detallada sobre este plazo según tu caso.
Si pagaste con tarjeta de crédito, una vez acreditado, podrás ver tu dinero en el resumen de tu tarjeta. Si pagaste con tarjeta de débito, lo verás en los movimientos de tu cuenta bancaria.
-Ya se cumplieron los plazos mencionados y aún no veo el reembolso acreditado
En este caso debes comunicarte con nuestro equipo a través de [email protected]
Puedes ver la Política de reembolsos de Mercadopago completa aquí.